お客様本位の業務運営方針(FD宣言)

1．お客様のニーズに合った保険商品の提供

商品知識向上の為、研修への積極的な参加及びお客様のニーズにあわせた提案を可能とするため損害保険プランナー認定資格の取得に努めます。

2022年度実績：損保大学課程専門コースの損害保険プランナー　3名
2023年度目標：損保大学課程専門コースの損害保険プランナー　4名

2．お客様の声の活用

「お客様アンケート」の結果を活用して評価に基づき、品質向上に取り組みます。

2022年度実績：アンケート回収率 4.2% NPS 20Pt
2023年度目標：アンケート回収率 10% NPS 50Pt

※NPSとは、「知人等などに現在の代理店をお勧めしても良いか」という推奨意向の質問に、0～10点の11段階で回答頂きます。推奨者割合（9点・10点をつけた人の割合）から批判者割合（０～６点をつけた人の割合）を差し引いた数値で、お客様のロイヤルティを図る指標のひとつです。

3．自然災害や事故発生時の対応品質向上

お客様が万が一事故に遭われた際の事故連絡をコールセンターへ誘導することなく代理店自ら受付を行い適切、的確にサポートし、一日も早い解決に向けて対応いたします。

2022年度実績：代理店事故受付窓口率 96.2%
2023年度目標：代理店事故受付窓口率 98%以上

2022年度実績：事故対応力認定制度修了者 3名
2023年度目標：事故対応力認定制度修了者 3名

2022年度実績：携帯電話番号入力率 91.6%
2023年度目標：携帯電話番号入力率 95%以上